Créer mon filProblème avec les passants prévus pour le Ice Clipper sur les baudriers Xenos modèle 2009
Vous avez peut-être déjà constaté par vous même que notre baudrier Xenos 2009 n'est pas au niveau de nos exigences de qualité habituelles. Dans certains cas, la solidité des passants pour Ice Clipper n'est pas satisfaisante puisqu'ils peuvent se découdre à l'usage. Nous nous en sommes rendus compte comme vous au début de cette saison de cascade de glace.
Lors des tests en laboratoire et sur le terrain, nous avons constaté qu'en moyenne un passant sur six cédait sur chaque harnais. Ce défaut ne se voit hélas pas de l'extérieur et ne peut pas être identifié visuellement. IL NE S'AGIT EN AUCUN CAS D'UN PROBLEME DE SECURITE POUR NOS CLIENTS puisque ce défaut ne joue pas sur l'efficacité du harnais pour retenir une chute. Les performances et la longévité du baudrier sont cependant compromises, ce que nous déplorons et nous voulons donc résoudre ce problème aussi vite et bien que possible.
Nous prévoyons de changer la ceinture de tous les baudriers Xenos existants et souhaitons commencer l'opération fin janvier. En raison des stocks limités, c'est les premiers harnais envoyés qui seront changés en priorité. Nous ne pouvons malheureusement pas vous garantir un retour rapide. Il se peut même que le délai nécessaire dépasse la fin de la saison de cascade de glace. Nous sommes bien entendu conscients du désagrément occasionné et vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Si vous préférez continuer à utiliser votre baudrier en attendant, vous pouvez renforcer le passant que vous utilisez le plus avec la pièce noire en plastique livrée avec le Ice Clipper. Fixez la à l'arrière de la ceinture et cela devrait tenir jusqu'au printemps. Vous pourrez nous renvoyer votre baudrier pour que nous changions la ceinture une fois la saison de glace terminée.
Si vous nous renvoyez un baudrier Xenos, n'oubliez pas de préciser votre contact et adresse pour le retour. Merci d'envoyer votre harnais à l'adresse suivante:
Black Diamond Equipment AG
c/o Rhenus AG & Co. KG
Rücksendelager
Hafenstrasse 45
79576 Weil am Rhein
Allemagne
service@blackdiamond.eu
Vous pouvez aussi rapporter votre Baudrier au revendeur Black Diamond chez qui vous l'avez acheté.
Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses pour ce désagrément et nous allons tout faire pour permettre à nos clients de continuer à grimper.
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