Saisissez les références de votre commande afin de commencer le processus de retour. Vous trouverez toutes les informations dans votre confirmation de commande.

Politique de retour

Dans les 14 jours suivant la livraison : Remboursement total moins les frais d’envoi (si applicables). 
Merci de retourner les articles à l’état neuf et non utilisés, avec toutes les étiquettes et l’emballage non endommagé. Les frais d’envoi de la commande initiale, si applicables, ne sont pas remboursables sur les commandes livrées correctement. 

Cette procédure s’applique en plus de votre droit de rétractation de votre commande

Politique d’échange

Si vous souhaitez une taille différente, une autre couleur ou un autre produit, merci de retourner les articles comme indiqué ci-dessus pour un remboursement et de passer une nouvelle commande quand cela vous conviendra. Nous traitonslesremboursements dans les meilleurs délais à réception des articles retournés. Le fait de passer une nouvelle commande vous permet d’obtenir votre nouvel article rapidement en limitant les risques de rupture de stock.
Saisissez les références de votre commande (numéro de commande et code postal de facturation) pour démarrer la procédure de retour.

Contactez-nous pour obtenir un numéro de retour

Contactez-nous pour obtenir un numéro de retour (RET) avant de retourner un article. Il suffit de remplir la demande de retour ci-dessous. Vous recevrez rapidement une réponse de notre part avec votre numéro de retour (RET).
Merci de préciserles articles que voussouhaitez retourner.
Les articles retournés sans numéro de retour (RET) ne pourront être traités.

Pour retourner ton article

Ecrivezvotre numéro RET à l'extérieur de votre colis et aussi sur un papier à l’intérieur du colis avec votre article. Retournez-nous votre article en utilisant la méthode d’expédition qui vous convient le mieux ; choisissez un transporteur proposant le suivi et l’assurance de votre colis. Nous ne sommes pas responsables de votre colis de retour avant réception de celui-ci dans notre centre de distribution. Les frais d’envoi des articles retournés sont à votre charge.

Adresse pour les retours :

Mainfreight Logistic Services
Black Diamond Return Area
RET# XXXX
Wildemanweg 2
5301LT Zaltbommel
Netherlands

+43 1 253 7459 333, info@blackdiamond.eu

— Merci de fournir la demande de retour suivante pour recevoir votre numéro d’autorisation de retour (RET). Les instructions concernant le retour vous seront envoyées par l’intermédiaire de l’adresse mail utilisée pour passer votre commande initiale. Lesremboursements et les échanges sont généralement traités dans un délai de 4 à 6 jours suivant la réception des articles retournés. Le délai de traitement peut varier selon la période de l’année, merci de votre patience !

Retours des pays non membres de l'UE

Veuillez nous envoyer vos articles en utilisant un service où aucun frais (par exemple, frais de douane/droit/TVA) n'est facturé au destinataire afin d'éviter des retards ou que vos articles vous soient retournés.